暗访:恶意退款“褥羊毛”,“90后”“00后”成网络黑产“主力军”

来源:卓凡网贷

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发布时间:2019-12-24 09:21

为什么年轻人会成为恶意退款乃至网络黑灰产的“主力军”?因为这一行普遍不需要专业技术支撑,最大的成本是时间,而年轻人最不缺时间。作为一门“生意”,不需要太多的原始投资,同时涉及金额不大,一般情况下难以构成真正的违法犯罪行为。

记者 | 王仲昀

若不是过去一年恶意“薅羊毛”的事件一而再再而三出现,可能其背后的网络黑灰产正如名称那样,将持续隐藏在公众视线之外。

恶意“薅羊毛”只是“冰山一角”

在2019年“双十一”过后,《新民周刊》记者卧底多个QQ群,发现恶意“薅羊毛”只是如今网络黑灰产的“冰山一角”。

“带你们开个车,免费拿衣服,听指挥就行。”每晚,这样的“开车信息”在“吃货群”里络绎不绝地出现。

在一个名为“十七——淘宝吃货、京东吃货”的QQ群中,记者看到群主在群公告中写道:“很多人不知道淘宝退款是什么意思,其实淘宝退款俗称‘吃货’。”接着群主又分别对“吃货”的“原理”与流程进行了解释:“1.拿到货后,货自己留下,然后再把本金退回来,这样就是0元撸实物。不花一分钱,就能买到自己想要的东西。退款方法和思路有很多,这里就不一一多说了。2.应该有很多人不理解为什么淘宝给我们退款,因为他是假货,假货侵犯正品的权益,所以淘宝会支持我们退款。3.很多人也会问淘宝退款违法吗?货是淘宝判给我们的,钱也是淘宝退给我们。我们怎么违法了?要违法,也是店家违法,因为是他们卖假货,侵犯了我们的权益。”

经过进一步了解,《新民周刊》发现这是一个恶意退款群。在“行业”内部,这被叫作“吃货群”。只凭上述这一段文字,或许还不能看出恶意退款究竟如何操作,但之后群里出现的一个个商品链接,让记者明白了其中的门道。在电商平台上,以部分知名的运动品牌耐克与阿迪达斯为例,除了有这两家品牌的官方旗舰店,还有一些专门卖高仿的个人店家,即人们熟悉的“莆田鞋”。很多消费者在看到这些店家给出的商品价格后,自然心知肚明。

如今,这些专卖高仿的店家被广大“吃货群”盯上,成为其牟利的渠道之一。根据《新民周刊》记者观察,群里每天都会由群主或是管理员多次发布运动品牌的商品链接,从价格和渠道不难看出是高仿。群里的粉丝便会按照发布者的指示,先购买这些商品,等商品到货后,再立马以“买到假货”等理由申请商家退款。而一旦商家不同意,这些人便扬言要进一步投诉商家,要求商家“假一赔十”。记者从群内聊天截图中看到,一个“吃货”对商家说道:“你帮我处理吧。假一赔十到时候你可不好受,你自己小心点吧。”卖高仿的商家在此过程中自知理亏,往往选择同意退款,息事宁人。如此一来,“消费者”便做到了不花一分钱,白白“薅”到一件衣服或是一双鞋子。和传统“打假”相比,这种退款行为多了“威逼”的气息。

除了上述总体“流程”的介绍,在“吃货群”内,人们还能找到更详细的“退款教科书”。这些“教科书”多为固定的话术,用来教群成员如何与电商的店家沟通,从而实现退款不退货。在一个名叫“举报用语整理”的文档中,《新民周刊》看到一段文字:“我看是代购的以为是正品,结果拿到我朋友的nike专柜一看是假货!旗舰店卖1200多块而且有发票!这个没有发票,就只有一个盒子和一个鞋子,而且价格差距非常大。鞋子打开有一股刺鼻的味道,我非常难受!希望店小二,严打假货!还大家一个正品的购物环境!严惩这种淘宝钻空子假冒伪劣的商家,请小二明察!如果卖家仍然坚持自己的是正品,请上传进货单、发票、小票、Nike授权书!”当群里的“吃货”凭借这样的话术,便能够从那些卖高仿耐克的淘宝店家0成本“薅”到衣服或鞋子。群里的人把这种行为叫作“上车”,而一旦得手,就是“下车”。

漫画 | 崔 泓

能够“上车”的不止于“莆田鞋”或者衣服,牛奶、水果也是这批“吃货”的重点对象。一名管理员在群里一天之内多次分享了成功0元“薅”到牛奶的截图。《新民周刊》从截图上发现,每次申请退款的理由集中于“污渍”与“包装破损”。随后,记者找到这名管理员进行“咨询”,对方发来一份“酸奶牛奶退货教程”。原来,这些“吃货”在网购整箱牛奶到货后,故意弄破其中一盒,将牛奶撒得包装盒上到处都是,显得一片狼藉,以此营造出一种“污渍”与“包装破损”的迹象。更有甚者拍下牛奶生产日期照片,简单粗暴地通过修图软件将牛奶保质期改为过期,以此找商家退款。

当记者表示想进一步了解时,这名管理员便要求转账。在对方的个人介绍中写道:“收徒288元,链接18.8元。”其中,收徒指长期提供“吃货”思路和咨询,链接是指提供一组可以稳稳“下车”的商品链接。“快过年了,拜师的话我不仅会发‘上车’链接和思路,还有其他一些赚钱项目分享给你,让你多赚点钱过个好年。”对方向《新民周刊》记者说道。

必须指出的是,“吃货”在选择店家时也是有讲究的。他们倾向于挑选电商平台上那些具备“极速退款”、“闪电退款”条件的店家。所谓“闪电退款”,是指符合退款条件的消费者申请退货并寄出商品后,即可收到平台的退款,无需等待商品抵达平台仓库。这本是电商平台为照顾消费者权益而推出的措施,没想到却让众多恶意退款的“吃货”有了可趁之机。

有组织还有“纪律”,核心成员又不断层层向下发展,恶意退款如今已形成自身一套完备的网络黑灰产业链。涉及面广、传播速度快且无技术门槛,具备网络黑灰产典型特征的恶意退款,已成为这一领域的代表。

“90后”“00后”成网络黑灰产“主力军”

每天整点,“吃货群”的全体成员通知如约而至。“前方高能”、“赶紧上车”,各种撸货、教学链接,如同病毒一般,在QQ群的世界中拉人、“上车”、退款、“下车”。管理员时不时出现,展示着各种“薅”来的战利品,如一后备厢的鞋子,一堆衣服以及各种零食、水果。

根据《新民周刊》记者观察,“吃货群”里的人可以分两类:一类是大部分的普通“吃货”,他们只是按照群内的链接去“薅”商品;而另外一类,是职业“吃货”。与普通“吃货”相比,这些人不仅“吃”,还要“赔”。他们的目标不局限于让商家给自己退款,还要按照“假一赔三”、“假一赔十”等法律法规去索赔。职业“吃货”的日常,除了寻找那些能“上车”的电商,也通过“收徒”不断壮大自己的队伍。在这些终日游走在法律边缘的“吃货”群体中,很大一部分是“90后”、“00后”,多为校学生。

为什么年轻人会成为恶意退款乃至网络黑灰产的“主力军”?因为这一行普遍不需要专业技术支撑,最大的成本是时间,而年轻人最不缺时间。作为一门“生意”,不需要太多的原始投资,同时涉及金额不大,一般情况下难以构成真正的违法犯罪行为。

“相信兄弟们都是学生,年龄应该在16岁到24岁之间。撸界,可以让我们这些学生变得有钱,而且在身边的朋友面前有空间排面。为什么说空间排面?你玩撸界,你的说说浏览会破千,而不玩的人也就是几十几百个。”“吃货群”中的一个管理员在发布教程之后说道。《新民周刊》从群里的年龄结构看,“90后”与“00后”占到了800人中的85%。

此外,记者还在“吃货群”注意到一些细节。或许是出于群内聊天内容的担忧,管理员们在大量发布“吃货”链接后,会不定期发一些“支持腾讯净网行动”、“社会主义核心价值观”的文字或图片刷屏,以防封群。当有新成员加入并对恶意退款行为产生疑惑时,那些职业“吃货”常说:“没事的。自己多去看看淘宝的规定不好吗?”

漫画 | 崔 泓

网络黑灰产:法律、平台与店家的共同难题

在上述案例中,电商平台的特质决定了店家在面临恶意退款时,通常都会同意退款,“花钱消灾”。因为不这样做,可能就会遭遇作为卖家的“灭顶之灾”——商品链接被下架。

根据各大电商平台目前的规则,如果店家的某商品因短时间内遭受大量投诉,很大概率会被系统紧急下线。商品下架对于店家是致命打击。一旦下架,商品就失去了原有的搜索排名。如果要重新在排名上拥有一席之地,就不得不每天花费一两百元,借助平台的直通车推广。即便这样,当辛辛苦苦操作一两个月,等到排名好不容易再次上升,一切对于店家而言为时已晚,因为原有客户都已纷纷流失。总之,面对恶意退款甚至索赔,店家尽快“花钱消灾”,失去的是当下的利益,否则被损害的就是自身的长远利益。

针对恶意“薅羊毛”与恶意退款等新型网络黑灰产涉及的法律问题,《新民周刊》记者咨询了上海君悦律师事务所朱平晟律师。

朱平晟指出,当前我国法律对网络黑灰产的监督尚未细化。“对于恶意退款等行为,执法部门主观上很难去区分,法律对此的宣判风向也一直在变。可能之前大家都强调维护消费者权益,那么自然对商家不利。然后最近一段时间又主张保护商家,那恶意退款就会被整治。”但无论法律对具体行为如何界定,在朱平晟看来,恶意“薅羊毛”和“吃货”都是利用了电商对于消费者原有的信任。

2019年12月2日,国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”,市场监管部门不予受理。

该规定将于2020年1月1日正式生效。这意味着以“打假”等名义实施恶意投诉和退款的行为将受到规制。有商户也希望借此新规,让各方更重视保护商家的权益,加大对恶意投诉索赔行为的监管,最终令这些互联网消费体系中的“害群之马”无处可遁。

来源:新民周刊

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